SNSマーケティングが不向きな業種はあるの？見極め方と代替戦略

今や企業のマーケティング活動において、SNSの活用は当たり前と捉えられています。しかし、すべての業種やサービスがSNSマーケティングの恩恵を等しく受けられるわけではありません。

時間とリソースを費やしても成果が見えない場合、そもそもSNSと商材の相性が悪い可能性も考えられるでしょう。そこで本記事では、自社のビジネスがSNSマーケティングに不向きといわれる職種を解説します。

不向きとされる職種に該当する場合でも、工夫次第で成果を高めることは可能です。ぜひ最後までご覧ください。

SNSマーケティングが不向きといわれる業種

ここでは、SNSが不向きといわれる業種について具体的に見ていきましょう。

購買頻度が低い業種

購買頻度が低い商材は、SNSマーケティングと相性が悪い代表例です。具体例としては、住宅や自動車、保険商品などがあげられます。

これらの商材は、顧客にとって導入する機会が少ないのが特徴です。検討期間だけでも、数ヶ月から数年に及ぶことは珍しくありません。購買タイミングに合わせて、継続的にエンゲージメントを保つことが求められます。

SNSは多数のフォロワーへのリーチに向いています。ターゲットの母数が少ない場合は、時間と費用をかけてもリターンに見合わないケースが多いかもしれません。

信頼性が最重要視される業種

顧客がサービス提供者に「信頼性」や「権威性」を求める業種は、SNSと相性が悪い傾向にあります。弁護士、税理士、専門コンサルタントといった士業や、命に関わる医療サービスなどが代表例です。

専門性の高い分野では、発信する情報の正確性、法令遵守、そして客観的な根拠が重視されます。しかし、SNSのタイムラインは短いテキストや画像が主体です。複雑な法的・専門的な情報を誤解なく、かつ正確に伝えることは困難といえるかもしれません。

また、SNSは本質的に「気軽さ」と「フランクなコミュニケーション」を重視する文化が存在します。それが専門サービスに必要な「厳格さ」や「重厚感」と衝突する側面もあります。発信内容の質を保つことの難しさと、信頼性の担保が課題といえそうです。

BtoB（法人向け）のビジネス

BtoBビジネスにおける購買は、BtoC（消費者向け）と根本的に異なります。意思決定に関わる人が複数部署・複数役職にわたることが多く、検討プロセスが複雑で長期に及ぶのが特徴です。

SNSで見かける「面白さ」や「共感」は、検討のきっかけになる可能性はあるものの、最終的に導入する理由にはなり得ません。求められるのは、製品の性能や導入実績、費用対効果などの情報です。

ビジネスとしての「組織的な意思決定」の場になりにくいため、効率性は低下しやすいといえます。

ニッチな研究分野や技術職

ニッチな研究分野や専門技術職向けのサービスは、そもそも顧客となり得る企業の母数や、担当者の人数が極端に少ないという特徴があります。特定の素材開発に関わる技術者は、全国で数百人しかいないことも考えられます。

SNSは不特定多数へのリーチに優れていますが、ターゲットが少なすぎる場合、「当事者に届く確率」が限りなく低くなります。

規制や制約が厳しい職種

規制が厳しい業種において、SNSでの情報発信は誤情報の拡散や炎上が起きた際のリスクが極めて重大です。金融商品の運用実績や、医療行為の効果などは、法令や業界規制が厳しく、顧客への説明責任が求められます。

顧客の判断に重大な影響を与える情報を取り扱う業種は、景品表示法や薬機法などにより、表現方法が厳しく禁止されています。このような規制上の制約により、SNS上での拡散力を有効活用できない点が不向きといわれる要因です。

自社の商材がSNSマーケティングに不向きか見極めるポイント

自社の商材とSNSマーケティングとの相性を見定めるには、投資対効果を測ることがポイントです。以下3つの観点で整理してみましょう。

• ・ターゲットユーザーはSNSで情報収集をしているか？
• ・商材に「話題性」や「共感」の要素はあるか？
• ・購買までのリードタイムはどれくらいか？

業務や購買検討のフェーズで、顧客がSNSを利用する機会がある場合は、タッチポイントに成り得ると判断できます。商材が顧客の「話題性」や「共感性」を呼び起こす場合は、効果的にアピールできる可能性もあるでしょう。

また、SNSマーケティングでは、一般的に購買までのリードタイムが短い商材が適しています。施策の効率性を高めるためにも、以上の3要素について十分に検討してから参入すべきといえます。

SNSだけに頼らない！不向き業種が成功するための代替戦略

SNSマーケティングが不向きな業種では、顧客の購買プロセスに合わせた戦略フローの構築が成功の鍵といえます。SNSマーケティングだけにリソースを集中させるのではなく、以下のようなさまざまな施策を併用するのがポイントです。

• ・オウンドメディアの運用
• ・ウェビナーの実施
• ・ホワイトペーパーの活用
• ・口コミや事例の紹介

業種によっては、SNSを補助的なツールとして活用する最小限の運用方法が適している場合もあるでしょう。また、一見不向きとされる業種であっても、工夫次第でリード獲得につなげられる可能性もあります。

いずれの場合も、SNSマーケティングで成功するためには、ターゲットユーザーの心理を分析し、確度の高い施策を実施することが不可欠です。導入する前に、費用対効果とのバランスを見極めたうえで、自社にとって最適な運用方法を選択しましょう。

まとめ：効率的な集客への転換が重要

時間とリソースを無駄にしないためには、自社の商材とSNSマーケティングとの相性を事前に見極めることが重要です。不向きと判断された場合は、無理に参入しない選択肢や、オウンドメディアやホワイトペーパーなどの代替戦略への転換も検討すべきでしょう。

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