【企業のSNS運用】外注と内製どちらがいい？メリット・デメリットを徹底比較

外注はプロによるSNS運用をすぐに取り入れられるメリットがあり、内製は自社にノウハウを蓄積しながらコストを抑えられる点で優れた方法です。

どちらにもメリット・デメリットがあり、企業のSNS運用において、どちらを選ぶべきかお悩みの方もいるでしょう。

しかし、単に「楽だから外注」「安いから内製」と決めてしまうと、長期的な失敗につながりかねません。メリット・デメリットを理解し、失敗しない運用方法を選択することが大切です。

本記事では、それぞれの具体的なメリットとデメリットを比較し、自社にとって最適な運営体制を築くためのヒントをお届けします。

SNS運用の方法でコスト効率は異なる

SNS運用のコストを左右するのは、発生する費用や時間だけではありません。非効率な時間が大きいほど、運用のコストパフォーマンスが低下します。

内製でデータ分析やクリエイティブ制作に多くの時間を費やしたとしても、成果につながらなければ意味がありません。外注では、業者との認識合わせがスムーズに進まない場合、社内担当者の「打ち合わせ時間」が増大し、本来のコア業務に使える時間が失われるおそれもあります。

成果につながらない運用方法を取っている場合は、見直しも必要です。運用形態にかかわらず、ノウハウ不足やコミュニケーションミスが、成果に直結しないコスト（時間と人件費）を増大させる大きな要因です。

外注か内製かを決める際は、上記の点を念頭に置いておく必要があります。外注と内製それぞれのメリット・デメリットを理解し、成果につながるSNS運用につなげていきましょう。

外注（運用代行）のメリット・デメリット

SNS運用を外注する主なメリットは、以下のとおりです。

• ・プロのノウハウにより、短期間で効果的な運用成果が期待できる
• ・社内リソース（人材、時間）を割く必要がなく、担当者はコア業務に集中できる
• ・専門チームが一貫して運用するため、投稿品質や頻度が安定しやすい
• ・危機管理が高く、炎上リスクなどに対する専門的な知見や対応力が期待できる

外注は、自社で1から担当者を育成する時間や手間をかけることなく、実績豊富なプロによる企画立案、コンテンツ制作、データ分析をすぐに開始できる点で優れています。

しかしながら、以下のようなデメリットもあります。

• ・継続的な委託費用が発生するため、長期的に見るとコスト負担が大きい
• ・ノウハウが外部に依存するため、運用ノウハウが自社に蓄積されにくい
• ・外部との認識合わせに時間や手間がかかることがあり、企業の世界観が伝わりにくいリスクがある
• ・急なトレンドやユーザーの反応への対応が遅れる場合がある
• ・運用体制が不透明で分かりにくい

運用業務を委託し続けることは、外部に依存する状態を招きます。委託先の事情で契約を終了しなければいけなくなったり、代行会社を変更したりする必要が生じる可能性も考えられるでしょう。このような場合は、運用体制をゼロから構築し直さなければなりません。

外注を選ぶ場合は、短期的なメリットだけでなく、デメリットも理解しておくことが大切です。

内製（自社運用）のメリット・デメリット

内製でSNS運用を行うメリットは、以下のとおりです。

• ・長期的には人件費程度で済み、運用コストを抑えられる
• ・成功・失敗事例がすべて自社の資産となり、ノウハウの蓄積につながる
• ・自社の社員が運用するため、ブランドの世界観や価値観を一貫して深く伝えられる
• ・社内での意思決定が早く、トレンドやユーザーからの意見、炎上リスクに素早く対応できる

内製は企画から実行、効果測定まで、すべてのプロセスを自社の裁量で行えるのが利点です。自由度が高く、実験的な施策も試しやすい特徴があります。外注費がかからないため、小規模から手軽に試せる点でもメリットが大きいでしょう。

それに対して、以下のようなデメリットもあります。

• ・SNS運用の専門人材の育成にコストがかかり、成果が出るまでに時間を要する
• ・専任担当者やチームの業務負担が大きくなり、兼任の場合は他業務に支障をきたすリスクがある
• ・担当者個人のスキルや経験に運用が依存（属人化）しやすく、担当者交代時に運用が不安定になる恐れがある

内製では、初期の体制構築や担当者育成に時間とお金を要する「初期投資リスク」を抱えます。ここでつまずくと、成果が出ないまま人件費という固定費だけが発生し続け、結果的にコスト効率を下げる原因になる場合もあるでしょう。

自由に施策を実施できる半面、炎上を未然に防ぐための危機管理体制の構築や、コンプライアンス意識も求められます。

外注と内製で最適な選択をするためのポイント

外注と内製のどちらが最適かは、企業の状況や目標によって異なります。

「なぜSNS運用をするのか」「半年後、1年後にどのような状態を目指すのか」といった、SNS運用の具体的な目的と達成したいゴールを明確にすることが大切です。短期的な成果を重視するのか、長期的なブランド構築を目指すのかによって、適した選択肢が変わります。

たとえば、「立ち上げ初期で短期間に認知度を高めたい」ならプロのノウハウをすぐに投入できる外注が有利です。一方で「時間をかけて顧客とのエンゲージメントを高め、自社の熱烈なファンを育成したい」なら、ブランド理解度の深い内製が向いているかもしれません。

SNS運用の専門知識を持つ人材が社内にいるか、また、担当者に割ける時間的余裕がどれだけあるかを現実的に評価することも重要です。人材の育成には時間とコストがかかるため、即戦力となるリソースが不足している場合は、一時的または継続的に外注を活用する方が、成果への近道となる可能性があります。

既にSNSに精通した人材がおり、他業務との兼任でも対応可能な時間がある場合は、内製によるノウハウ蓄積のメリットを最大限に活かせるでしょう。

まとめ：目的や社内リソースによってSNS運用の「最適な形」は異なる

SNS運用を始める際は、目的や社内リソース、予算などを考慮し、自社にとって最適な方法を選びましょう。成功するための基盤を築くためにも、運用のコスト効率を高めることが大切です。非効率な時間が増えるほど、実質的なコストパフォーマンスは低下します。

内製・外注にかかわらず、運用が成果につながっているかを定期的に検証し、ノウハウ不足やコミュニケーションミスが生じていないか、非効率な時間が生まれていないかを見直すことがポイントです。

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