ソーシャルコマースとは？注目される理由やメリットを解説

SNSで気になった商品を、そのまま購入したことはありますか？

InstagramやTikTokで見つけた商品を、シームレスに購入できる仕組みが「ソーシャルコマース」です。昨今では、EC市場において存在感を高めています。

本記事では、ソーシャルコマースの定義や注目される背景、導入するメリット、成功のポイントを紹介します。

「ECサイトを作ったものの、なかなか集客できない」「ユーザーレビューの信頼性が低く、購入に結びつかない」とお悩みの方は、ぜひ最後まで読んでみてください。

ソーシャルコマースとは？

ソーシャルコマースとは、SNSプラットフォーム上で商品の発見から購入までを完結できる販売形態を指します。従来のECサイトへ誘導する方法とは異なり、ユーザーがSNSアプリ内で直接商品を購入できる点が大きな特徴です。

ソーシャルコマースを理解する上で重要なのは、従来のECとの購買行動の違いです。Amazonや楽天などのECサイトでは、ユーザーが能動的に「○○が欲しい」と決めて検索する「目的志向型」の購買が中心となります。

一方で、ソーシャルコマースは、友人やフォローしているインフルエンサーの投稿、興味のあるライブ配信などを閲覧中に、偶発的に商品に出会います。共感や衝動によって購入に至る「発見型」の購買であるのが特徴です。

SNSを通じて、商品を「見る」と「買う」の距離が縮まることで、ユーザーの衝動買いを促しやすく、コンバージョン率の向上が期待できます。

ソーシャルコマースが注目されるのか？（社会的背景と理由）

ソーシャルコマースが注目される背景には、消費者の購買行動の変化があります。特に若い世代を中心に、商品の情報収集をSNSで行うことが当たり前になり、近年では「検索エンジンよりもSNSで商品を探す」というユーザーも少なくありません。

また、インフルエンサーや一般ユーザーの投稿を通じて商品を知り、リアルな口コミや使用感を参考にして購入を決めるという流れも定着しつつあります。こうした「発見型購買」のニーズに応える形で、ソーシャルコマースは急速に普及しているのです。

昨今、Instagramのショッピング機能やTikTok Shopなど、主要なSNSプラットフォームが次々とコマース機能を実装しています。ユーザーは投稿を見て興味を持った商品をそのまま購入できることから、心理的・物理的なハードルも下がりやすいのが特徴です。

代表的なソーシャルコマースの形態

ソーシャルコマースにはいくつかの形態があります。代表的なものを紹介します。

プラットフォーム型

プラットフォーム型は、Instagram ShoppingやTikTok Shopのように、SNSプラットフォーム自体が提供するコマース機能を利用する形態です。投稿に商品タグをつけたり、専用のショップページを開設したりすることで、ユーザーがアプリ内で購入できます。

ライブコマース型

ライブコマース型は、ライブ配信を通じてリアルタイムで商品を紹介し、視聴者がその場で購入できる形態です。中国を中心に爆発的な人気を集めており、日本でも広がりを見せています。配信者とのリアルタイムでのやり取りにより、購買意欲を高める効果があります。

P2P（ピア・ツー・ピア）型

P2P型ソーシャルコマースとは、P2P（Peer to Peer）技術を活用し、ユーザー同士が直接、商品やサービスの売買、情報交換を行えるソーシャルメディア上の商取引プラットフォームを指します。

特定の中央サーバーや大規模な仲介業者を介さず、取引が行われるのが特徴です。フリマアプリやオークションサイトなどが例に挙げられます。

ソーシャルコマースを導入するメリット

ここから、ソーシャルコマースの導入で得られるメリットを見ていきましょう。

購買プロセスが短縮される

ソーシャルコマースでは、ユーザーがSNSで商品を見つけてから購入するまでの導線が短いため、離脱率を大幅に減らせます。従来のように別サイトへ遷移する必要がないため、購買意欲が高いタイミングを逃しません。

ユーザーとブランドとの接点が増える

日常的に使用するSNS上に商品を展開することで、ユーザーとの接触頻度が自然と高まります。さらに、投稿へのいいねやコメントを通じたコミュニケーションも、ブランドへの親近感を醸成させるきっかけになります。

データ活用によりソーシャルコマースを最適化できる

SNSプラットフォームが提供する分析ツールを活用すれば、ユーザーの反応や購買データをリアルタイムで把握することが可能です。これにより、マーケティング戦略を効率的に改善できます。

ソーシャルコマースを成功させるポイント

ソーシャルコマースで成果を上げるには、以下のポイントを押さえましょう。

• ・ビジュアルコンテンツの質を高める
• ・各種プラットフォームの特性を理解する
• ・自社と親和性の高いインフルエンサーと連携する
• ・ユーザーとのコミュニケーションを大切にする
• ・顧客の声を施策に活かす
• ・リスク管理体制を構築する

ユーザーの興味を惹く工夫を行うことと同時に、ユーザーとの長期的な関係を維持することが大切です。

まとめ：ソーシャルコマースはSNSでの「発見」を「購入」につなげる販売手法

ソーシャルコマースは、消費者がSNSで商品を発見し、そのまま購入できる利便性の高い販売手法です。購買プロセスの短縮、ターゲット層へのリーチ強化、ブランドとの接点増加など、企業にとって多くのメリットがあります。

まだ参入していない企業の方は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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