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女性マーケティングはペルソナが重要!?ホテル業界を題材にして実際に検証!

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女性マーケティングの重要性について、重きを置いている企業は多いのではないでしょうか。なぜなら、消費全体の6~8割は女性が関与していると言われているのです。しかし、一般企業の女性管理職の割合は1割程度。この状況でも、企業は女性目線のマーケティングを行っていかなければなりません。

女性マーケティングの成功のカギは、詳細なペルソナ設定にあると考えます。女性は、年齢などの基本情報はもちろん、「独身/既婚」「子持ち/子なし」「専業主婦/ワーキングママ」これらによって、消費行動は全く違ってきます。

そこで今回は、ホテル業界を題材にして、実際に詳細なペルソナ設定を行ってみました。それぞれの設定によって、見えてくるアプローチの仕方に注目してみてください。あくまで、ペルソナは筆者が設定したものだということはお忘れなく・・・!

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鈴木里穂(26歳)東京都在住 

・都内のオフィスで営業事務3年目

・月1ネイルとエステは欠かさない

・彼氏募集中

・女子会や旅行の様子をインスタにアップするのが楽しみの一つ

画像引用元:スイーツビュッフェ|ザ ストリングス 表参道 (strings-hotel.jp)

今を楽しむ女性、鈴木さんにおすすめなのが「ザ ストリングス表参道」です。とにかく一度、ストリングス表参道公式Instagramをのぞいてみてください!思わず「かわいい!」と叫んでしまうビジュアル。見ているだけで心躍ります。

コロナ禍でホテル業界が落ち込む中、どういったアプローチの仕方に変えていくかが大きな課題でした。そういった中、ストリングス表参道はスイーツビュッフェにより、若い女性層の取り込みに力を入れていることがうかがえます。その理由の一つに、ストリングス表参道は結婚式場を併設していることも挙げられるでしょう。結婚に憧れのある世代の集客は、ウェディング事業にも取り込めるので効果的だと言えます。

若い女性層のユーザーが多いInstagramにおいて、視覚に訴えかけるアプローチはあっぱれと言えます。

山崎なお子(30歳)東京都在住

・食品会社の営業職

・出張で国内を飛び回るため彼氏作る暇なし

・密かにやっているTwitterで仕事の愚痴を吐くのが日課

画像引用元:ホテルでの過ごし方 | 【公式】ホテルサンルート (sotetsu-hotels.com)

バリキャリ思考の山崎さんにおすすめのホテルは「サンルート」です。ビジネスホテルでありながら、レディースプランが充実しており人気があります。通常のお部屋とは違い、こだわりのアメニティが用意されていることが特徴です。

さすがビジネスホテルだな、と感じる点はそれぞれの店舗公式Twitterが充実していることです。国内飛び回るビジネスマンにとって、迅速に利用予定店舗のお得情報が入ってくることは嬉しいもの。ホテル選択に時間をかけられないビジネスマンへのアピールは、Twitterは有効だといえます。

さらにサンルートも該当する「SOTETSU HOTELS CLUB」の公式アプリも存在します。リピート率を上げたいなら、公式アプリのリリースは得策でしょう。よく利用する店舗を登録できたり、スマホがルームキーになったりと、とても便利です。

長谷川みき(40歳)東京在住

同級生の旦那と5歳の双子の娘と4人暮らし

出版社で働くワーママ

YouTubeで動物動画を見て癒されるのが日課

画像引用元:パレスホテル東京|公式サイト (palacehoteltokyo.com)

夫婦共働きで、生活に余裕がありながらも、まだまだ小さい子どもがいる長谷川さんにおすすめのホテルは「パレスホテル東京」です。では、パレスホテルの経営戦略を見ていきましょう。

首都圏で4ホテルを展開している「パレスホテル」。コロナの影響で大打撃を受けたホテル業界。通常、重要が落ちると単価を落として稼働率を回復させるものですが、パレスホテルは違いました。逆に、時間をかけて客室単価を引き上げたのです。

パレスホテルの公式Instagramのフォロワーは4万人。ラグジュアリーホテルでありながら、子連れファミリーへのアプローチも忘れません。キッズルームの紹介や、折り紙で四季折々のイベントを伝える投稿が、小さい子どもがいると躊躇してしまいそうなラグジュアリーホテルのイメージとは少し違います。

前田洋子(60歳)大阪在住

3人の息子は独立し旦那と二人暮らし

5歳年上の旦那は今年退職し悠々自適の日々

趣味はフラダンス

数年前からFacebookを利用

画像引用元:客室|ザ・カハラ・ホテル&リゾート 横浜【公式】 (thekahala.jp)

金銭的にも時間的にも余裕があり、さらにFacebook利用の前田さんにおすすめのホテルは「ザ・カハラ・ホテル&リゾート横浜」です。お子様も独立し、金銭的な余裕もあることから、高級感あるホテルでゆっくりとした時間を過ごしてほしいものです。

2020年に横浜に開業した「ザ・カハラ・ホテル&リゾート横浜」。世界的にある程度の認知度がありますが、日本ではまだファンを獲得できずにいることが課題でした。

そこでFacebookに絞ってPRし、同業他社と比べて多くのフォロワー&ターゲット層の高いエンゲージメント率を獲得しました。Facebook広告運用開始半年で1,3000フォロワーになったのです。 その結果の背景には、ブランドターゲット層の多いFacebookのみに、早い段階から注力したことがあります。現在ではInstagramの運用も開始しています。そちらはリールをうまく活用しておしゃれに演出。Facebookとは違ったターゲット層へのアプローチも行っています。

まとめ

なんだか、ホテル予約サイトのようになってしまいましたが(苦笑)ターゲット女性のペルソナを詳細に設定することで、訴求方法が違ってくることがおわかりいただけたでしょうか。ターゲット層の女性が独身か既婚かではホテルの利用方法も違い、子どもの状況によって金銭感覚も変わってきます。  女性をターゲットにするなら、どんな分野でも同じこと。しっかりと訴求対象を見定め、詳細なペルソナ設定により、無駄のないマーケティングを試みてください!

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ライター紹介

minami

フリーライター

一度きりの人生☆とことん楽しむぞ!! いろいろなことに興味を持って毎日を楽しく生きるフリーライター。 出版社勤務の経験を活かして、質の高い記事をお届けします^^
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